crm的工作内容：1、总体范围管理；2、计划并且管理；3、沟通交流管理；4、三种成本管理。
1、总体范围管理
crm项目管理最主总体范围管理，它主要有两大特性：管控性和导向性。管控性指的是，根据一个项目的总体目标，可以细分为每月十五工作及任务来参与。能保证工作会在总体目标范围内进行，不跑歪。导向性指的是，提前一两天确定会出现哪些每日工作、总体目标以外的事，将其清除掉。
2、计划接受管理
crm项目管理指的是据所有的项目和计划可以实行时间周期，去制定一份计划时间表来积极开展、通过每日工作，去比较明确、怎么分配、适当调节各工作任务的周期，以最大再发挥出先分配资源的使用价值。肯定，以上可以实行相继开展工作都要组建在总体范围管理的基础之上。
3、沟通交流管理
高效且快速有效地沟通和交流能促进一个项目的成功，但交流沟通的重要性来讲容易被企业看出。crm系统具备着强横无比的沟通工具和方法，可以不能保证所有项目的信息能难以清楚获取，希望能够更高效安全、更快速有效地帮忙解决。其中包括了沟通方案、领导报告结果及分析、基础信息等。
4、三种成本管理
这三种成本管理指的是时间成本、资源成本、企业员工成本，也就是crm项目中的操作成本管理。正常情况资源成本全是由企业财务参与管理，但在实际操作中，资源和资产成本都会由项目管理人员来接受分配管理。
企业管理系统最常见的一种的有oa，erp，hr，crm，财务系统几大类。oa是officeautomation（办公自动化）的简称，功能相对广泛各个，和流程管理、协同工作、文档管理、知识管理、移动办公、即时通讯、信息中心、任务管理、会议管理、门户管理等等，基本涵盖了所有和办公相关的应用方能，通常意义是就是为了增强企业内部办公效率，提升企业管理水平，由此额外好的经济效益。erp是enterpriseresourceplanning（企业资源计划）的简称，从字面上明白，各企业的资源、计划相关的管理都是可以算在erp的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、工厂采购、仓储、分销商、质量等等。crm系统，是英文customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的简称，也就是利用管理客户的。crm系统比较多作用只在于记录客户信息、潜进来结论新老客户、挖掘潜在客户。hr系统和财务系统，顾名思义，一个是单独管理人事相关的系统，一个是单独能够完成会计工作的管理系统。相对来讲企业管理系统是能帮助企业管理者们提高工作效率，左右吧几款管理系统功能上肯定会有交集，但侧重点不相同。
