1.商家的客服不容许发送不文明种族消息给用户，要不然会依据《飞鸽服务使用管理规范》，视情况对商家处予扣除保证金、已关停店铺等咨询处罚；
2.对于用户发邮箱客服的，有系统预警的消息，客服可不回复，该条会话不可能能计入三分钟你算算回复率等考核指标；但无系统提示的消息，仍需及时回复，防止会影响指标考核；
3.商家可拉黑消费者，但一个店铺在一个自然日内仅拉即黑一个消费者；
4.商家可解除禁止拉黑消费者，但一个店铺在一个自然日内仅可解锁拉黑五个消费者。
在【抖店app】-【消息】-【邀请】，在会话列表你选想要设置中为星标的买家消息“左滑”，再次出现【设置里星标】，再点击后可以不按需你选择星标颜色。
可以设置星标这个可以按店铺接待习惯了给买家分组标记，指导客服通过接待工作～
抖音飞鸽移动端接受给买家设置中星标和备注
设置中过星标的买家必须取消星标时，“左滑”又出现【设置中星标】，然后点击已设置的星标颜色表就行已取消星标。
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先打开应用软件主界面，刚刚进入【我的】选项；
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来到“我的”页面，再点右上方【系统设置】图标；
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直接进入设置界面，再点【在线客服设置】；
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到最后移动鼠标【飞鸽在线客服】右侧滑块至白色，即可关了成功。仅参考
抖店客服这个可以用手机登陆账号，商家是从主账号登录差别店铺的抖音商家后台，在【店铺】-【子账号管理】-【账号管理】-【新建项账号】中手机号/邮箱修改子账号，创建子账号时特别注意是需要切实保障【im权限】为自动打开状态。
举例子：商家在抖音开了a和b两家店铺，也可以各登陆两家店铺的商家后台，为客服用手机号123456新建子账号。子账号创建家族能完成后，客服是可以用手机号123456在飞鸽客户端另外登入a和b两家店铺。
抖店客服可以用手机直接登录，商家按照主账号登录相同店铺的抖音商家后台，在【店铺】-【子账号管理】-【账号管理】-【新建账号】中是从手机号/邮箱创建家族子账号，创建角色子账号时特别注意需要确保全【im权限】为传送状态。
举例子：商家在抖音开了a和b两家店铺，可以不各登录两家店铺的商家后台，为客服用手机号123456空白文档子账号。子账号创建家族成功后，客服是可以用手机号123456在飞鸽客户端同样登陆账号a和b两家店铺。
