1.
仅申请退款。卖家没有发货或因此卖家原因倒致的买家是没有送来货的情况下(诸如快递丢件等),这个可以再申请“不退货仅同意退款”。申请“仅退款”单单卖家同意后,就能马上退款申请。
2.
退货退款。买家早就送来货了,不需要去申请退货退款,先申请退货再申请退货。退货退款的流程是:买家去申请退货退款——卖家去确认退货退款——买家发货——卖家确认收货——系统申请退货——订单自动关闭。
如果没有通知商品不合适的情况下，先看下订单如何确定有运费险，假如有的话，订单直接去申请退货退款，商品邮递后，再在退款订单中的“我已快递发出”中然后输入真确的快递单号，如果不是单号填上错误会导致运费险保险公司赔付失效。
商家送来商品最后确认确认无误，并同意退款完成3天后保险公司会保险赔付运费到客户的支付宝账户中。
基本是步骤:
1宽慰顾客
2核实信息
3先联系一次性处理
4跟踪进度
5回访顾客
假如没货，及时处理联系顿客.让客户再耐心又或者换其它的颜色、款式。
天猫是或者或入口的。如果说你所可以购买的商品没有换货入口，就那说明当前你所购买商品的商家并没有开通换货渠道。而非你自己个人建议使用的软件和自己个人账号所会造成的，没有换货入口。商家未再开启是在你的页面，只能够享不享受退款或是是退货退款的功能
1、简单的方法，用手机再打开淘宝网，后再直接点击右下角的“我的淘宝”选项。
2、接下来，能找到“个人中心”，单击“栏里点全部订单”选项。
3、接着能找到要换货的订单，右键单击进入到。
4、再点“退换”按钮。
5、接下来，填写收货地址，写好“换货只能证明”（即要更换的码数及颜色。），点击并提交。
6、之前那就是等待商家同意换货申请。
7、耐心的等待卖家同意后，直接点击“填写退货物流”，将寄回给卖家的快递订单，如何填写在上面。
8、到最后，耐心的等待卖家送来退的货品之后，就会把新的货品寄回了。
