社群线上客户服务内容 如何正确利用微信进行社群营销？

如何正确利用微信进行社群营销？

社群，是有联合起来爱好、达成需求的人横列的群体，有内容有互动，由多种形式混编。社群实现了人与人、人与物之间的连接上，提升到了营销和服务的深度，确立起又高效的的会员体系，加强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

例子追加：

a、能分享型社群：而且某种兴趣爱好而坐到一起的社群，以知识经验分享、行业交流探讨为基础，在此凝合出相不对应的产品或则服务，是可以是轻度的，例如分享个购物链接，也可以不是走的也很深的，例如从线上引导到线下课程等等。

b、销售导向社群：社群运营人员是需要自己再去做用户转化和销售，也肯定是粉丝用户，也可能是非常忠诚用户。借用你自己的销售套路和话术，依据什么用户的生命周期，标签属性，习惯问题爱好兴趣等，挖掘点你个人号也可以社群里面可以不被能量转化的人。

c、持续赋能型社群：必须社群运营人员去为小b和导购赋能，可以提供工具和课程，的或是素材活动，解决他们要好的卖货。

简单来说，私域社群是用来用户留存，维护，裂变的（针对的是非常忠诚用户），社群运营人员必须做的是要不时的输出内容和运营sop。以和用户之间的关系，让这些老用户也能短短不断地的复购。你不少营销性质的内容，老用户会能够感觉到你的服务，不会愿意去为你做转介绍，也可以自己沉静下单付款。（适合我大品牌以维护自己的老客户和会员，也比较适合那些靠做圈子社群的知识付费公司）

活动模型

社群营销增长裂变反应目前比较好常见的模型主要有“拼、帮、送、砍、券、比”几种形式，最近还注意到一种新的玩法理解：换。

拼：拼单、拼团，大家联手完成一件事情，双方协作共赢。

帮：帮助好友助力抢火车票，助力好友游戏加速，助力好友农场去浇水，邀请好友帮忙自己瞬间加速结束一个任务。

送：买一赠一，诸如瑞幸把这个模式做得很搞到位，邀请好友额外免费的咖啡。

券：比如读书，邀请好友阅读理解某本书，双方都这个可以获得券。

砍：最常见的就是砍价，前朋友圈每天都刷到的文案：是朋友就来砍我等等。砍的表现形式低些比较每种，要注意集中在砍价。

比：类似于很多排行榜功能，强行用户之间通过法驱，带动用户的参与热情，游戏偶尔会用这招。

换：二手市场的崛起，各种旧物互换和交易，用来社交关系增强大众传播和宣传什么。

以下模型都有吧自己做的工具，可以不在端、去搜索端、三千多种设计网站去不能找到你自己做的创意设计。依靠市面上已有的模型做到细节也一种选择，可未必要费劲脑汁去设计和创新全新的玩法。要是团队强，时间和财务成本足够的话.。

页面策划设计

h5页面策划设计重在结构和逻辑是否清晰。有的落地之前页面都属于长图，内容相对丰富地，可以拆解为上中下三段。有些落地页比较好简洁明快，只可以展示一屏。

上段：

就像主体形象活动主题、利益诱饵，越能一把抓住用户越好。肯定这些诱饵谋者中毒上相对于用户来说是要没有用的，这个可以有一些套路，比如免费领取但不需要转发朋友圈之类的，但不能不能谎言欺骗和用户。影像展示的第一屏也要尽早的做用户引导操作，越早拿回用户信息越促进后期的转化跟进，要是行动号召弄到最后才展示，用户很可能早早就赶回页面了，平白浪费了了一次和用户建立联系的机会。

中段：

假如说上段是提议我方观点的环节，并且主题立意，那就中段就要用论据做证明。常见的权威机构认证、行业资质材料、知名专家说明、顾客评语等，主要是为了改变主意用户的顾虑，加强用户对品牌的信任度。增强企业自身手中掌握的资源去付魔和主体形象这一块

下段：

然后再召回和再次并且行动号召，很多从空中落下页在页面设计的第一个环节有强行用户再输入手机号的提示，在页面设计的下段也有，未必是再度输入手机号，可以是让用户关注公众号流到企业的流量池中。反正是不断地的付魔临门一脚，让用户去行动或则留下来。

毕竟长图我还是短图，活动主题、行动振臂高呼是必不可缺的，结构顺序也可以一次发热发冷，对此用户来说当然是无感知的，看过即行动是好是的期望值。

礼品选择

你能想像到的礼品或是诱饵有哪些类型？

大概情况是可以分为实物和虚拟两大类，它们给人呈的感知不同而不同，依据是什么活动特性、满足用户需求做选择。

实物类：

这类产品反正不好啊选择，同样的也比较复杂到物流运输，成本较高。近期组织过的第二次实物类活动是混沌大学的助力送《增长思维》签名版书籍。送亲笔签名书应该能给人不少困惑的。其他相似赠创意周刊、定制版笔记本等小物件大都不属于低成本的一种玩法，也可以一定程度上做到品牌构建的效果。2

虚拟类：

视频会员、话费券、红包、消费和抵扣券...虚拟物品类商品要比简单再，领取到即可用，没有中间成本。

被转化路径

全链路增长路径重在什么环节？增长黑客说的海盗船模型：aarrr，深入思考和一次性处理过后又注意到那些内容？

查看用户（acquisition）

想提高活跃度（activation）

增强留存率（retention）

某些收入（revenue）

自能传播（refer）

声望兑换用户也可以通过内部渠道、外部渠道、推荐等形式获得流量，结束用户转化；

增加活跃度、留存率像是较常见的玩法有能养成类小游戏、大型活动、会员体系，把用户从新客户都变成老客户，渐渐的培养感情和建立关联；

声望兑换收入大量还是要依靠产品本身的质量，产品能否让用户清楚是最关键是的。是对用户来说产品是用处的，但是用户确实有很强的需求动力；

自传播更多的还得看活动本身的利益诱饵是否是起码，活动亲身体验的流畅性如何。如果一个活动本身能给人的吸引比较少，想获得大面积国内传播也就很麻烦。

一个活动本身的增长周期会减弱多久之后？

用户视角：

活动设计者停一下活动精准投放是属于强制再继续活动，抛开事实上，一个活动本身大众传播到什么时候会让用户有一种厌倦情绪？我还是说只要有利可图，这种活动理论上会一直在延续？对此参与者来说如此关心的之外能获得利益之外，对此自身的品牌形象的考量会有多少？如果没有一场大战活动可以无限被传承下去，假如不是你，个利润可观的活动你会一定要坚持多久之后？我们曾经参加过一个填资料活动200多天，到最后还是间断了。琢磨这些问题很有可能让运营人自己对一个活动的理解角度有所差别。

设计视角：

才是活动设计方考量这场活动效果比较简单和然后，用户生命周期和获客成本的效益如何能，也能给了求实际收益即算第二次不错的活动。单场活动，短周期活动考量可以从roi角度很比较直观的去可以计算。可是像双十一这类活动，用户反正越来越大很容易产生皮圈，它能坚持了多久之后并始终让用户积极组织？目前能想到的是活动品牌化建设，曾经的行业标杆，这是不是也那说明了品牌我还是最不持久和比较稳定的流量来源。

结果，我来谈个不重要的问题。想要做你的社群，不过也不需要想的太紧张。

首先，社群应该是人，这点没有错，你能把“人”明白更透彻了，你的社群也就能做的行了。

建群之前，你要内容明确你建群的目的是什么？仅有明确了你的目的，才明白了接下来应该怎么做。大部分人的目的很简单，那是想要卖货，就是要想流量。卖货的前提应该是无条件的信任，你要做的应该是在群里精心培育信任。你想利用顾客帮你去可裂变更多的流量，你还要不满足他们的需求，甚至是给他们点诱惑，这样顾客才会帮你去裂变式。

不然的话一点好处都也没，谁会帮你去裂变呢？不可能的。

这里分享两个确立社群无条件的信任的方法。

客户见证。这是最快最基本建立信任的方法，诸如你是做减肥产品的，你的群里有巳经购买产品的顾客，还有没有购买产品的顾客。你并入社群的玩法和机制，让购买产品的顾客每天晚的邮箱产品的打卡，你能提供相应的奖励，这样既能异常活跃社群，又能让那些没有购买产品的人亲身见证到效果。要是效果明显，那些没有购买产品的人可能会积极主动的购买，而且他们巳经看到了见证，这是建议的建立信任的方法。

社群活动。你是可以经常的在群里组织后拼团或是秒杀的优惠活动，让用户总觉得能在你这里得到好处和实惠，这样的话也是可以增强信任。用户裂变是获取新用户的一种方法，假如你想让你的顾客帮你裂变更多顾客，你就要具体你所选的激励机制。比如说邀请我几个朋友进群，就送某些礼品。邀请好友可以用wetool工具查询，wetool是可以精准的查询出某个用户一份请柬了几个好友进群，比较方便数据统计。

当你和用户建立信任，用户帮你能介绍新用户以后，你要做的应该是在群里做好情报营的服务，帮下忙用户的疑惑。另外要马上的保护社群的秩序，尽量减少群里直接出现广告等负面的东西因素。

价值使得又是社群的有用组成部分。以健康减肥社群为例，群主你经常的在群里输出低健康、饮食、或者与节食或者的专业知识，让用户觉得在这个社群里可以不能得到相对应的价值，而且对他有帮助。这样所存下了的用户也三连射和高质量的。

此时此刻，你在群里再消售类似产品的时候，群成员的转化率自然会很高。

自动格挡未成交，价值也让，只有一你真正的的用心输出价值了，你才有可能在社群里完成更好的回报。

有的时候，一个好的社群，确实可以不指导商家成功了的化解遇到的困难，让商家在激烈的市场竞争中可以生存过去。

了解我，最经典运营、成功营销案例拆解，每一篇大都干货。

社群服务，怎么找客户呢？

互联网浪潮狂潮接摧枯拉朽，继社区、社交之后，“社群”又下一界了互联网人一个不重要的精神信条。社群是由一群有同盟协议特征或兴趣爱好的用户在当然规则之下排成的一个群体，这对互联网企业来说本身充分引流成本低、管理手段活、转化成效果佳的特点。该如何指导企业内引流到社群，如何能找到更多客户呢？

准备，找准方向用户的痛点。不的产品为什么要让客户内疚？如何能让用户因为不的产品而感觉到害怕？怎么最快柯西-黎曼方程顾客需求？你的产品能放出顾客什么样的渴望，让他动心的是什么？这几个问题问很清楚，就不能找到了顾客的痛点。

这一次，你要围绕顾客的痛点去写方案，再按照群、朋友圈、网站等多渠道吸粉。例如：“想明白了孩子任性的秘密吗？请扫码进群付费怎么学习。”所谓的精准客户那就是在某个点上的特定需求，你卖什么样的产品还要吸什么样的粉。牢记文案撰写的要点：是以人的需求为中心，而不是以产品为中心。

第二步，按照社群解说痛点。要从专业的角度阐明痛点，你要要有科学的依据，有数据化的分析，让用户有获得感，收获到价值。

第十步，提出解决方案。解说了痛点，还要为用户提供科学的解决方案，用具体点的方案让用户感到你是在为他为了她，解决他解决了问题。

第四步，会推出产品或服务。人是有惰性的，你提议了所有的方法和方案可以稍显很详细点，如果没有让他自己去弄，他会都觉得很麻烦。这时候你就很快推出产品，直刺他的痛点，用最简单、最急速的方法去帮忙解决他的问题，他是会只觉得满足，用户就非常不容易认可你的产品。

第五步，带走再体验产品并做零风险承诺。前提是你的产品是真的比较有效，你对自己的产品要有100的信心。用户通过你的说明使用产品没有效果，可以不无条件退款，这应该是零风险承诺。方法是只有一购买了你的主推产品之后才能送可以体验产品，并且要限时限量。送什么礼的目的就取决于人让顾客有一种行动。

能成熟的社群具备ip效应，能用起码成本、最多时间来驱动安装用户通过国内传播和做引流。社群营销可以要有产品准确的定位，当你想解决顾客所有的问题时，营销一般说来是失败的。

用户社群活动产品顾客